黨的二十屆三中全會《決定》提出，“實施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”。我院始終堅持以人民健康為中心，扎實推進“黨建引領、夯基惠民”工程和“三減一提”惠民生工作，結合正在開展的公立醫(yī)院突出問題專項整治，探索優(yōu)質護理服務新舉措，深化優(yōu)質護理服務內涵，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

探索“無陪護”管理模式 

為解決“一人住院，全家受累”的困境，我院從2023年開始積極探索“無陪護”病房試點工作，至今已開展5個“無陪護”病區(qū)。“無陪護”并非無人照顧，而是通過培訓專業(yè)的醫(yī)療護理員，為住院患者提供24小時不間斷的生活照護服務，實現(xiàn)無家屬陪護或陪而不護。不但減輕患者家屬陪護負擔，同時也確保患者在住院期間獲得專業(yè)化、同質化的照護。相較于其他病區(qū)，“無陪護”病區(qū)有效減少病區(qū)內人員流動，為患者提供更加安靜、整潔、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

開展7S精細化管理

全院開展7S精細化管理，改善辦公和診療環(huán)境。規(guī)范保潔清掃流程和住院病房衛(wèi)生清掃標準，尤其是衛(wèi)生間等重點區(qū)域的清潔，加強環(huán)境衛(wèi)生的維護。各病區(qū)為住院患者提供可換洗的枕頭，配餐室重新裝修改造，增加墻壁裝飾，讓環(huán)境更加溫馨美觀，配備微波爐供患者、家屬隨時熱飯菜；各病室懸掛時鐘，方便患者特別是老年患者了解時間；病房衛(wèi)生間添置洗漱用品擺放的用具，保持病室整潔、干凈、干燥；推行“休閑區(qū)-讀書角”的創(chuàng)新服務理念，病區(qū)建設陽光讀書角等。通過一系列細節(jié)服務，為患者營造“如家”體驗。

打造“靜音病房”

為了給患者營造更加寧靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境，消化內科、肛腸外科率先試推行優(yōu)質護理服務新舉措，重點打造“靜音病房”，并在服務中融入暖心舉措，包括規(guī)范醫(yī)務人員行為、推行人際溝通“1米法則”、加強入院宣教及陪護人員管理、使用對講設備、構建“二級護士站”、建立午休1小時公約等，多舉措并舉，努力打造一個安靜、舒適、良好的住院休養(yǎng)環(huán)境，以促進患者康復，提高醫(yī)療服務質量。

推行男女分室收治

男女混住一病房時，會給病人帶來殊多不便，為保護患者隱私、給患者提供更自在、舒適的就醫(yī)體驗，我院推行病房男女分室，要求各科室除監(jiān)護室外，病室盡量實行男女分室，男女分室率需達80%以上，每個月對各科室住院患者男女分室率進行匯總通報。通過這一舉措，讓患者心理舒適度提升，有助于減輕患者住院期間的焦慮和恐懼情緒，從而更加利于疾病康復。男病房女病房，主要體現(xiàn)人文關懷，讓患者感受到尊重，感受到溫暖。

推出“交通工具病房”

小兒神經(jīng)康復科利用圖案這一易于記憶的元素，推出“交通工具病房”，用色彩鮮艷、形象逼真的卡通動漫圖案代替冷冰冰的數(shù)字編號，較好地解決了老年人及幼兒認知障礙或不足造成的溝通問題，成為患兒及家屬的引路牌。同時美化病區(qū)環(huán)境，讓病房更加溫馨、煥然一新。讓患者感受到了溫暖，拉近了與醫(yī)護之間的距離，提高了患者就醫(yī)體驗。

護理志愿服務更貼心

“生日賀卡”暖人心

在醫(yī)院的病房里，生日不僅僅是一個日期，更是生命的禮贊與希望的象征。2024年，我院推出“為患者送上生日祝?！狈栈顒?，提升服務溫度。我院借助信息平臺為生日的患者送上生日祝福短信，定制生日賀卡，查房時由科主任、護士長帶領主管醫(yī)師、護士為患者送上生日祝福。一張生日賀卡、一句暖心問候，寬慰患者的心情，讓患者真切感受到來自醫(yī)護的關愛與支持，增加了醫(yī)患之間的信任與理解，為患者康復之路增添溫暖與力量。

信息技術增進護患溝通

在兒童重癥監(jiān)護室、兒內一科、兒內二科率先開展依托多媒體平臺的技術支持，將入院須知的相關注意事項錄制成視頻，在候診區(qū)滾動播放，并制作簡易明了、圖文并茂的物品清單，微信發(fā)送給家屬，便于家屬候診時關注辦理。同時，制作患兒入院評估模板，便于全面評估患兒情況，不遺漏。實現(xiàn)信息的快速傳遞和處理，有助于醫(yī)生更全面地了解患兒病情，制定更精準的治療方案，而且便捷的溝通和透明的流程也減輕了家屬的焦慮。通過信息化建設改造出入院服務流程，提高了工作效率，降低了服務成本，提高了患者的滿意度。

專屬“寶寶腳印”賀卡深受家長歡迎

在新生兒科、產(chǎn)房、產(chǎn)一科、產(chǎn)二科，給出院的新生兒寶寶贈送一張帶有“寶寶腳印”新生賀卡作為留念，由家屬親自蓋上寶寶足印，儀式感十足，升華了服務內涵，提高了就醫(yī)體驗感，留下美好的回憶。